Queremos que sua experiência com a Saren Activewear seja segura e transparente. Por isso, disponibilizamos orientações para solicitações de troca, devolução e análise de produtos.
Entre em contato com nosso atendimento antes de enviar qualquer produto.
Produtos enviados sem comunicação prévia, sem identificação do pedido ou fora das orientações recebidas poderão não ser processados corretamente.
Para agilizar, informe:
Nome da compradora;
Número do pedido;
Produto envolvido;
Motivo da solicitação;
Fotos ou vídeos, quando necessário.
Para compras realizadas pela internet, a solicitação de desistência pode ser feita dentro do prazo legal de 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido.
O produto deverá ser devolvido conforme as orientações fornecidas pelo atendimento.
Para troca ou devolução, a peça deve estar:
Sem sinais de uso;
Sem lavagem;
Sem odores;
Sem manchas;
Sem pelos;
Sem alterações ou ajustes;
Com etiquetas e acessórios;
Em condições adequadas para análise;
Acompanhada dos dados que permitam identificar o pedido.
Peças que apresentem sinais de uso inadequado, lavagem, danos causados pela cliente ou descumprimento das orientações poderão ter a solicitação recusada após análise.
As trocas por tamanho ou cor dependem da disponibilidade do produto no estoque no momento da análise.
Caso a mesma peça não esteja disponível, o atendimento apresentará as alternativas possíveis conforme a situação do pedido e as regras aplicáveis.
Diferenças de tonalidade podem ocorrer por iluminação da fotografia, configuração da tela, lote de tecido ou processo de fabricação. Essas variações serão avaliadas individualmente quando houver solicitação.
Ao identificar possível defeito, interrompa o uso e entre em contato. Envie imagens nítidas e uma descrição do ocorrido.
A peça será analisada para verificar a origem do problema. Danos causados por uso inadequado, atrito excessivo, lavagem incorreta, contato com superfícies ásperas, produtos químicos, objetos pontiagudos ou descumprimento das instruções de conservação não caracterizam, necessariamente, defeito de fabricação.
Os direitos legais da cliente permanecem preservados.
Se você receber um item diferente do pedido ou identificar divergência na quantidade, entre em contato assim que perceber.
Não utilize ou lave a peça. Guarde a embalagem e envie fotos do produto, da etiqueta e do pacote recebido.
As instruções e responsabilidades de envio dependem do motivo da solicitação e serão informadas pelo atendimento.
Nos casos legalmente aplicáveis, como exercício regular do direito de arrependimento ou confirmação de erro/defeito de responsabilidade da loja, o procedimento será conduzido conforme a legislação.
Para trocas motivadas exclusivamente por preferência de tamanho, modelo ou cor, as condições logísticas serão explicadas antes do envio.
WhatsApp: +55 (27) 99927-2663
E-mail: [email protected]
Não envie a mercadoria sem receber as orientações do atendimento.
